Share

Dear Traveler, Ini Loh 10 Layanan Hotel untuk Penyandang Disabilitas Netra!

Kurniawati Hasjanah, Jurnalis · Selasa 19 Juli 2022 13:04 WIB
https: img.okezone.com content 2022 07 18 406 2631430 dear-traveler-ini-loh-10-layanan-hotel-untuk-penyandang-disabilitas-netra-03Ih23lK3M.jpg Ilustrasi hotel (freepik)

TERDAPAT beberapa layanan hotel yang wajib diberikan untuk penyandang disabilitas netra.

Layanan standar itu tertuang dalam American Disability Act atau kebijakan yang berisi tentang aksesibilitas dan inklusivitas untuk penyandang disabilitas.

Dilansir dari laman American Disability Act, berikut sepuluh layanan hotel yang harus ada untuk traveler penyandang disabilitas netra:

Layanan front desk

Ketika tamu disabilitas netra masuk hotel, petugas front desk atau penerima tamu memperkenalkan diri sekaligus menyampaikan peran dan tugas mereka.

infografis

Tidak berasumsi tentang kemampuan penglihatan

Apabila ada disabilitas netra atau penyandang low vision yang menjadi tamu hotel, petugas jangan berasumsi tentang tingkat ketajaman penglihatan mereka. Petugas hotel cukup menyampaikan apa saja layanan terakses yang mampu mereka sediakan untuk difabel netra dan low vision tadi. Misalkan buku panduan dengan huruf Braille, pesan suara, atau dalam bentuk digital yang dapat ditangkap aplikasi pembaca layar.

Baca Juga: Masyarakat Depok Terbantu BLT BBM

Paket layanan terakses difabel netra

Pengelola hotel sebaiknya menyediakan paket layanan khusus bagi tamu dengan disabilitas netra. Misalkan dengan menyediakan bahan bacaan terakses, telepon kamar dengan tombol berwarna kontras, lampu tambahan di kamar untuk tamu penyandang low vision yang ingin membaca.

Hormati keputusan tamu

Pengelola dan petugas hotel wajib menghormati keputusan tamu ketika menolak layanan yang ditawarkan, sampai layanan tersebut benar-benar dibutuhkan oleh tamu dengan disabilitas.

Penjelasan langsung

Petugas hotel harus berbicara langsung kepada tamu disabilitas netra saat memberikan penjelasan, bukan kepada pendamping atau tamu berpenglihatan yang bersama mereka.

Perhatikan cara penyampaian

Gunakan bahasa yang mudah dimengerti dan sopan saat memberikan penjelasan kepada tamu disabilitas netra.

Kalimat deskriptif

Menggunakan kalimat deskriptif dalam menjelaskan sesuatu yang menjadi bagian atau fasilitas hotel. Misalnya ketika menyampaikan informasi tentang kamar, maka jelaskan berapa luas kamar itu, bagaimana pola atau bentuk ruang, panduan arah, dan berbagai fasilitas terakses yang ada di dalamnya.

Formulir tamu

Petugas hotel sebaiknya membacakan semua informasi yang tercantum dalam dokumen atau formulir yang harus diisi oleh tamu hotel. Bila perlu, petugas hotel membantu menuliskan data tamu difabel netra dalam formulir tersebut berdasarkan keterangan tamu.

Beritahu harga

Bacakan daftar harga yang tersedia soal layanan hotel, makanan, aturan, serta berbagai fasilitas yang bisa didapatkan tamu. Bacakan pula tagihan yang harus dibayarkan tamu difabel netra setelah mereka selesai menginap.

Metode pembayaran

Pakai mesin pembayaran elektronik nirkabel yang dapat dibawa menuju tamu, ketimbang tamu difabel netra yang harus berpindah menuju mesin pembayaran.

1
3

Berita Terkait

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini